POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Condiciones Generales de Desistimiento y Devoluciones de CALACHICASHOP.ES (en adelante, "la Compañía"), regulamos nuestra política de devoluciones conforme a los estándares de calidad y la legislación de comercio electrónico vigente. Nuestra prioridad es ofrecer un servicio transparente y eficiente.

I. Derecho de Desistimiento y Plazos

El Cliente dispone de un periodo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía, para ejercer su derecho de devolución. Transcurrido dicho plazo, no se admitirá la revocación de la compra.

II. Requisitos de Elegibilidad del Producto

Para que la devolución sea tramitada favorablemente, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes criterios:

1. Integridad: El producto debe permanecer inédito, sin rastros de uso, lavado o manipulación.
2. Presentación: Debe incluir su embalaje original intacto, manuales y cualquier accesorio o etiquetado original.

3. Exclusiones por Higiene y Naturaleza: Por motivos de seguridad higiénica y protección de la propiedad del producto, quedan excluidos de devolución:

   • Prendas de ropa íntima y de baño.
   • Complementos (bisutería, pañuelos y bolsos).
   • Artículos pertenecientes a la Colección Fiesta o secciones de Liquidación/Outlet.
   • Bienes personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
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III. Protocolo de Gestión

El procedimiento se iniciará formalmente mediante uno de los siguientes canales:

• Gestión vía Web: A través del panel de usuario en la sección "Mis Pedidos", seleccionando la opción de retorno.
• Gestión vía Soporte: Mediante el envío de un correo electrónico a shopcalachica@gmail.com, indicando la referencia del pedido y los artículos afectados.

Logística de Retorno: El envío de la mercancía hacia nuestro centro logístico correrá a cargo del Cliente. Es imperativo utilizar un método de envío con seguimiento certificado (Tracking) para garantizar la trazabilidad del paquete.

Dirección Postal de Recepción:

CALACHICASHOP.ES (Att. Rebeca Rodríguez Morán)
C/ Juan de Acurio, s/n (Loma Martín Miguel)
11540 Sanlúcar de Barrameda (Cádiz), España.

IV. Resolución de la Devolución y Reembolso.

Una vez recibida la mercancía y superada la inspección de calidad (plazo máximo de 7 días hábiles):

1. Emisión de Crédito: Se emitirá un crédito comercial (Cupón Digital) por el valor de la prenda, con validez para futuras adquisiciones en nuestra tienda online.
2. Política de No Reembolso en Efectivo: Bajo ninguna circunstancia se efectuarán reembolsos en metálico o abonos a medios de pago originales.
3. Denegación: Si el artículo no cumple los requisitos del Punto II, la devolución será desestimada y el producto quedará a disposición del Cliente para su recogida.
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V. Incidencias, Defectos y Errores de Expedición

• Notificación de Daños: En caso de recibir un producto con defectos de fabricación, el Cliente deberá notificarlo de forma fehaciente en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega. Excedido este término, la Compañía declina cualquier responsabilidad por daños preexistentes.
• Errores de Envío: Ante discrepancias entre el pedido realizado y el recibido, nuestro departamento de Atención al Cliente coordinará la subsanación del error con carácter prioritario.

VI. Contacto Corporativo

Para cualquier aclaración técnica sobre estos términos, puede contactar con nuestro departamento administrativo en: shopcalachica@gmail.com